ИСОМЭК 20000-1-2013

Данный Государственный стандарт вступил в силу 1 января 2015 года, его требования включают в себя проектирование и преобразование услуг. Применение стандарта будет эффективнее на ряду с целым комплексом действий по планированию, внедрению и эксплуатации системы управления услугами. Внедрение данной системы обеспечит контроль и обеспечение совершенствования производства.

Кто может использовать данный стандарт?

Стандарт могут использовать:

• Организации, которые нуждаются в поставщиках услуг и требуют гарантии для качественного выполнения услуг;
• Организации, которые требуют единого для всех поставщиков способа работы в рамках поставки товаров;
• Поставщики, которые хотят показать уровень своих возможностей в сфере проектирования, предоставления, а также совершенствования предоставляемых услуг;
• Поставщики, осуществляющие контроль и анализ управления услугами;
• Поставщики для предоставления усовершенствованных с помощью данной системы услуг.

Все требования, изложенные в данном стандарте, могут применять любые поставщики, независимо от вида предоставляемых услуг и объёмов производства.

Поставщику услуг необходимо разработать, утвердить и грамотно применять документы, в соответствии с которыми обеспечивается планирование и контроль системы предоставления услуг. Такие документы должны содержать в себе следующую информацию:

• Цель управления услугами;
• Планы по управлению;
• Планы, разработанные в соответствующей сфере производства;
• Каталог предоставляемых услуг;
• Соглашения, регламентирующие уровень предоставления услуг;
• Процессы, включающие в себя различные способы управления;
• Необходимость записей, которую диктует рассматриваемый стандарт;
• Также могут потребоваться дополнительные документы, которые обеспечат контроль предоставления услуг.

Производитель, предоставляющий свои услуги, должен обеспечивать различные виды ресурсов, такие как информационные, человеческие, финансовые и так далее. Они необходимы для процесса разработки и непосредственной помощи для повышения возможного уровня результата системы, а также для того чтобы удовлетворить потребности заказчика.

Поставщику необходимо привлечь к работе высококвалифицированный персонал, который обеспечит бесперебойный режим работы. Следует учитывать, что персонал должен быть компетентным для работы в области вашей компании, то есть иметь соответствующее образование, подготовку и главное – опыт работы. Также поставщик должен вести все необходимые записи о персонале в соответствии с законодательными документами.